Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso — Ótica Capital

Última atualização: 31/07/2026

1. Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete de envio.

2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal
- Não apresentar avarias causadas pelo uso incorreto

3. Produtos com lentes de grau
Por serem produtos personalizados de acordo com a receita médica do cliente, óculos de grau com lentes já confeccionadas têm o direito de arrependimento tratado conforme a legislação vigente para produtos sob encomenda. Entre em contato conosco antes de solicitar a devolução para que possamos orientar o processo corretamente.

4. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem garantia legal de 90 dias (Art. 26, CDC) a partir do recebimento para solicitar troca, reparo ou reembolso, sem custo adicional.

5. Como solicitar
Entre em contato pelo telefone (48) 3028-3946 ou pelos canais informados na página de contato, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Após a aprovação, enviaremos as instruções para envio do produto.

6. Prazo de reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra (ou estorno no cartão, conforme prazo da operadora).

7. Frete de devolução
- Em caso de arrependimento: o frete de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo quando expressamente informado o contrário.
- Em caso de defeito ou erro no envio: o frete de devolução é de responsabilidade da Ótica Capital.

Dúvidas? Fale conosco: (48) 3028-3946